Kundenzufriedenheit auf stabil hohem Niveau

Trotz Krisenumfeld zeigen die Ergebnisse der diesjährigen Kundenzufriedenheitsumfrage in fünf Ländermärkten: Kunden schätzen die gute und professionelle Zusammenarbeit mit der ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

Alle zwei Jahre führt die RCG eine Kundenzufriedenheitsumfrage durch. Vom 2. Mai bis 18. Juni 2024 nahmen 470 Kunden aus fünf Ländern an der Online-Befragung von marketmind teil. Die Themengebiete reichten von den allgemeinen Gründen der Zufriedenheit über Verbesserungspotenziale bis hin zu der Wahrnehmung unseres Krisenmanagements, unter anderem bezogen auf den Ukraine-Krieg bis hin zu Beeinträchtigungen durch Extremwetterereignisse oder Baustellen.

Zufriedenheitswert

Eine der wichtigsten Kennzahlen ist der Zufriedenheitswert, der im Vergleich zur letzten Befragung im Jahr 2022 auf stabil hohem Niveau geblieben ist. Der „Customer Satisfaction Index“ ist sogar leicht gestiegen (69 im Jahr 2022 vs. 72 im Jahr 2024). Als Hauptgründe für die Zufriedenheit gaben Kunden die oft langjährige und gute Zusammenarbeit, den qualitativen Kundensupport sowie die zuverlässige Abwicklung an.

Vielen Dank für das Vertrauen

Trotz stabil hoher Zufriedenheit wissen wir natürlich: Verbesserungspotentiale und Luft nach oben gibt es immer. Wir möchten uns an dieser Stelle bei unseren Kunden bedanken, dass sie sich die wertvolle Zeit genommen und uns diese aufgezeigt haben. Mit deren Feedback wissen wir noch präziser, an welchen Stellschrauben wir in Zukunft noch drehen müssen, um einen noch besseren Service bieten zu können.

15.10.2024