Soddisfazione della clientela costantemente alta

Ogni due anni, RCG conduce un’indagine sulla soddisfazione della clientela. Il sondaggio online di Marketmind ha coinvolto 470 clienti di cinque Paesi dal 2 maggio al 18 giugno 2024. Gli argomenti trattati spaziavano dalle ragioni generali di soddisfazione e dal potenziale di miglioramento alle percezioni sulla nostra gestione delle crisi, anche in relazione alla guerra in Ucraina e alle interruzioni causate da eventi meteorologici estremi o da cantieri.

Grado di soddisfazione

Uno dei dati chiave più importanti è il grado di soddisfazione, che si è mantenuto a un livello elevato e stabile rispetto all’ultima indagine del 2022. Il “Customer Satisfaction Index” (indice di soddisfazione della clientela) è addirittura in leggero aumento (69 nel 2022 rispetto a 72 nel 2024). I motivi principali della soddisfazione della clientela sono stati la buona collaborazione, spesso di lunga durata, l’assistenza clienti di alta qualità e l’affidabilità dell’elaborazione.

Grazie della fiducia

Pur registrando un livello di soddisfazione costante ed elevato, siamo ovviamente consapevoli che: c’è sempre un margine di miglioramento. Vorremmo cogliere l'occasione per ringraziare i nostri clienti per averci dedicato del tempo prezioso per segnalarcelo. Grazie al loro feedback, sappiamo ancora più precisamente quali modifiche dobbiamo apportare in futuro per offrire un servizio ancora migliore.

15.10.2024