Zadovoljstvo strank na stabilno visoki ravni

Kljub kriznemu okolju so rezultati letošnje raziskave o zadovoljstvu strank na trgih petih držav jasni: Stranke cenijo dobro in profesionalno sodelovanje s skupino ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

Na vsaki dve leti skupina RCG opravi raziskavo o zadovoljstvu strank. Od 2. maja do 18. junija 2024 je 470 strank iz petih držav sodelovalo v spletni raziskavi podjetja marketmind. Tematska področja so segala od splošnih razlogov za zadovoljstvo prek potencialov za izboljšave, pa vse do dojemanja našega kriznega menedžmenta, med drugim v zvezi z vojno v Ukrajini pa vse do omejitev zaradi ekstremnih vremenskih dogodkov ali gradbišč.

Ocena zadovoljstva

Eden najpomembnejših kazalnikov je ocena zadovoljstva, ki je v primerjavi z zadnjo raziskavo leta 2022 ostala na stabilno visoki ravni. Indeks zadovoljstva strank je celo rahlo porasel (69 v letu 2022 proti 72 v letu 2024). Kot glavne razloge za zadovoljstvo so stranke navajale pogosto dolgoletno in dobro sodelovanje, kakovostno podporo strankam ter zanesljvo izvedbo.

Najlepša hvala za vaše zaupanje

Kljub stabilnemu zadovoljstvu pa seveda vemo: Vedno obstajajo potenciali in možnosti izboljšanja. Ob tej priložnosti bi se radi zahvalili našim strankam, da so si vzele svoj dragoceni čas in nam to pokazale. Z njihovimi povratnimi informacijami še bolj natančno vemo, katere prilagoditve moramo narediti v prihodnje, da bomo lahko ponudili še boljšo storitev.

15.10.2024