Austria
Ungaria
Bosnia și Herțegovina
Bulgaria
China
Germania
Grecia
Italia
Croația
Olanda
Polonia
România
Rusia
Serbia
Slovacia
Slovenia
Republica Cehă
Turcia
La fiecare doi ani, grupul RCG realizează un sondaj privind satisfacția clienților. În perioada 2 mai - 18 iunie 2024, 470 de clienți din cinci țări au participat la sondajul online realizat de marketmind. Subiectele au variat de la motivele generale de satisfacție și potențialul de îmbunătățire până la percepția managementului nostru de criză printre care, subiecte legate de războiul din Ucraina şi până la perturbările cauzate de evenimente meteorologice extreme sau de șantiere.
Nivelul de satisfacție
Unul dintre cei mai importanţi indicatori este nivelul de satisfacție, care comparativ cu ultimul sondaj din 2022, acesta a rămas la un nivel ridicat și stabil. „Indicele de satisfacție a clienților” a crescut chiar ușor (69 în 2022 comparativ cu 72 în 2024). Principalele motive ale satisfacţiei, indicate de clienţi au fost colaborarea bună de lungă durată, calitatea asistenţei oferite clienţilor şi fiabilitatea serviciilor.
Vă mulţumim pentru încredere
În ciuda unui nivel de satisfacţie ridicat, stabil, noi ştim desigur: Există întotdeauna un potențial de îmbunătățire. Am dori să profităm de această ocazie pentru a le mulțumi clienților noștri pentru timpul prețios acordat pentru a ne semnala acest lucru. Cu feedback-ul lor, știm și mai precis ce ajustări trebuie să facem în viitor pentru a oferi un serviciu și mai bun.
15.10.2024