FAQ

Sie haben eine Frage zu MIKE und unseren e-Services? Hier finden Sie einen schnellen und einfachen Überblick zu häufig gestellten Fragen.

Ihre Frage ist nicht gelistet? Kein Problem, Ihre Systembetreuerin bzw. Ihr Systembetreuer hilft Ihnen gerne weiter.

MIKE

  • Als Kunde der Rail Cargo Group unterstützt Sie MIKE mit digitalen Services rund um Ihren Warentransport. Falls Sie noch kein laufendes Vertragsverhältnis haben, aber an einer Zusammenarbeit interessiert sind, nutzen Sie SmartLINK als Einstieg in die digitale Welt der Bahnlogistik. SmartLINK macht einfach und intuitiv deutlich, wie Güterverkehr auf der Schiene funktioniert und führt Sie dabei durch die vier Bereiche: Wählen Sie aus fahrplanmäßigen oder individuellen TransFER Verbindungen, informieren Sie sich über das zur Verfügung stehende Equipment sowie die für Sie relevanten Services und Zusatzleistungen (Add-Ons). Kontaktieren Sie uns anschließend, um gemeinsam ein individuelles Angebot zu erstellen.

  • Geschäftskunden können einen MIKE Zugang durch Kontaktaufnahme mit Ihren Systembetreuer:innen oder Sales Key-Accounter:innen anfordern. Durch den direkten Austausch können schon im Gespräch alle wichtigen Infos für den MIKE Zugang und die benötigten Services erfasst werden. 

  • Die Prüfung, Berechtigung und Erstellung Ihres MIKE Users kann 1-2 Werktage dauern. Sobald Ihr MIKE User angelegt ist, bekommen Sie alle notwendigen Informationen per Mail zugesandt & Ihre Kontaktperson meldet sich bei Ihnen mit zusätzlichen Informationen.

  • Falls Sie weitere Informationen zu den einzelnen Modulen benötigen oder wissen wollen, welche MIKE Module am besten zu Ihnen und Ihren Anforderungen passen, finden Sie Informationen zu den Services auf railcargo.com. Zusätzlich können Sie sich auch hier an Ihren Systembetreuer:innen oder Sales Key-Accounter:innen wenden. 

  • Das MIKE Basispaket mit allen derzeitigen digitalen Services steht für unsere Kunden kostenlos zur Verfügung. Zukünftige Module oder erweiterte Funktionalitäten innerhalb eines Moduls können kostenpflichtig werden.

  • Aus Datenschutzgründen erhalten alle Benutzer Ihrer Firma ein eigenes Benutzerprofil.

  • Die Funktionen unserer bisherigen Applikationen e-Cargo, Leerwagenbestellbuch und e-frachtbrief@ werden Ihnen schrittweise auf MIKE zur Verfügung stehen. Ihre bisher verwendeten Funktionalitäten werden allerdings nicht einfach nur 1:1 auf MIKE übernommen, sondern entsprechend aktueller Anforderungen erweitert und optimiert. Zukünftig benötigen Sie dann nur noch einen Einstieg, um auf all unserer Funktionalitäten von überall aus zugreifen zu können.

e-frachtbrief@

Unsere Systembetreuer:innen – Ihre Ansprechpersonen