Zadovoljstvo kupaca na konstantno visokom nivou

Uprkos kriznom okruženju, rezultati ovogodišnjeg istraživanja zadovoljstva kupaca na pet nacionalnih tržišta pokazuju: Klijenti cijene dobru i profesionalnu saradnju sa ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

RCG svake dvije godine provodi istraživanje o zadovoljstvu kupaca. Od 2. maja do 18. juna 2024. godine, 470 kupaca iz pet zemalja učestvovalo je u online anketi marketmind-a. Teme su se kretale od općih razloga za zadovoljstvo i potencijala za poboljšanje do percepcije našeg upravljanja kriznim situacijama, vezano, između ostalog, za rat u Ukrajini zbog poremećaja uzrokovanih ekstremnim vremenskim prilikama ili gradilištima.

Rezultat zadovoljstva

Jedna od najvažnijih ključnih figura je vrijednost zadovoljstva, koja je ostala na konstantno visokom nivou u odnosu na posljednje istraživanje iz 2022. godine. „Indeks zadovoljstva kupaca“ je čak blago porastao (69 u 2022. u odnosu na 72 u 2024.). Kupci su kao glavne razloge svog zadovoljstva naveli često dugogodišnju i dobru saradnju, kvalitetnu korisničku podršku i pouzdanu obradu.

Hvala Vam na ukazanom povjerenju

Uprkos konstantno visokom nivou zadovoljstva, mi naravno znamo: uvijek postoji potencijal za poboljšanje i prostor za poboljšanje. Ovom prilikom želimo da se zahvalimo našim klijentima što su izdvojili svoje dragoceno vreme i pokazali nam ovo. Uz njihovu povratnu informaciju još preciznije znamo koja prilagođavanja trebamo izvršiti u budućnosti kako bismo mogli ponuditi još bolju uslugu.

15.10.2024