Удовлетворенность клиентов на стабильно высоком уровне

Несмотря на кризисную ситуацию, результаты опроса удовлетворенности клиентов на рынках пяти стран в этом году показывают: клиенты дорожат приятным и профессиональным сотрудничеством с ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

Каждые два года RCG проводит опрос удовлетворенности клиентов. Со 2 мая по 18 июня 2024 года в онлайн-опросе, который был организован компанией marketmind, приняли участие 470 клиентов из пяти стран. Тематические области варьировались от общих причин удовлетворенности и возможностей для улучшения до оценки нашего антикризисного менеджмента, прежде всего, в связи с войной в Украине, а также нанесением ущерба, вызванного проявлениями экстремальных погодных условий или происшествиями на строительных площадках.

Показатель удовлетворенности

Одним из наиболее важных среди ключевых показателей является показатель удовлетворенности, который остается на стабильно высоком уровне по сравнению с последним опросом в 2022 году. „Customer Satisfaction Index“ (показатель удовлетворенности клиентов) даже немного увеличился (69 в 2022 году по сравнению с 72 в 2024 году). В качестве основных причин удовлетворенности клиенты называли зачастую многолетнее и приятное сотрудничество, качественную поддержку клиентов, а также добросовестное выполнение своих обязательств.

Спасибо за ваше доверие

Несмотря на неизменно высокий уровень удовлетворенности, мы, конечно, знаем, что всегда есть возможности для улучшения и потенциал для роста. Пользуясь случаем, мы хотели бы поблагодарить наших клиентов за то, что они нашли время, чтобы указать нам на это. Благодаря их отзывам мы еще точнее знаем, какие коррективы нам необходимо внести в будущем, чтобы предложить еще более качественный сервис.

15.10.2024