Müşteri memnuniyeti istikrarlı bir yüksek seviyede

Bu yıl beş ülke pazarında düzenlenen müşteri memnuniyeti anketinin sonuçları kriz ortamına rağmen aşağıdaki sonuca vardı: Müşteriler, ÖBB Rail Cargo Group (RCG) ile iyi ve profesyonel iş birliğini takdir ediyor.

RCG iki yılda bir müşteri memnuniyeti anketi düzenliyor. marketmind teil tarafından 2 Mayıs - 18 Haziran 2024 tarihleri arasında düzenlenen online ankete beş ülkeden 470 müşteri katıldı. Konular, genel memnuniyet nedenlerinden ve iyileştirme potansiyellerinden diğerlerin yanı sıra Ukrayna savaşı ile aşırı hava olayları veya inşaat yerlerinden etkilenenlere kadar ilgili olanlar da dâhil olmak üzere kriz yönetimi algımıza kadar uzanıyordu.

Memnuniyet değeri

En önemli karakteristik değerlerinden biri, 2022 yılında düzenlenen son ankete kıyasla istikrarlı bir yüksek seviyede kalan memnun değeridir. "Customer Satisfaction Index" hatta hafif bir artış gösterdi (2020 yılında 69'a karşı 2024 yılında 72). Müşteriler, memnuniyetin ana nedenleri olarak genellikle uzun süreli ve iyi iş birliğini, kaliteli müşteri desteğini ve güvenilir işlemleri belirtti.

Güveniniz için çok teşekkür ederiz

İstikrarlı bir yüksek memnuniyete rağmen şunu da elbette biliyoruz: Yukarı doğru iyileştirme potansiyelleri ve hareket alanı her zaman vardır. Bu vesileyle, müşterilerimize değerli zamanlarını ayırarak bize bu hususu belirttikleri için teşekkür etmek istiyoruz. Onların geri bildirimleri sayesinde, gelecekte daha da iyi bir hizmet sunabilmek için hangi düzenlemeleri yapmamız gerektiğini daha iyi biliyoruz.

15.10.2024