Austrija
Mađarska
Bosna i Hercegovina
Bugarska
Kina
Njemačka
Grčka
Italija
Hrvatska
Nizozemska
Poljska
Rumunjska
Rusija
Srbija
Slovačka
Slovenija
Češka Republika
Turska
RCG svake dvije godine provodi anketu o zadovoljstvu klijenata. Od 2. svibnja do 18. lipnja 2024. 470 klijenata iz pet zemalja sudjelovalo je u internetskom upitniku tvrtke marketmind. Teme su bile u rasponu od općih razloga za zadovoljstvo i potencijala za poboljšanje do percepcije našeg kriznog upravljanja, između ostalog u odnosu na rat u Ukrajini pa sve do negativnih posljedica ekstremnih vremenskih uvjeta ili gradilišta.
Vrijednost zadovoljstva
Jedan od najvažnijih pokazatelja je vrijednost zadovoljstva koja je, u usporedbi s posljednjom anketom iz 2022. godine, ostala na stabilnoj visokoj razini. „Customer Satisfaction Index” čak je blago porastao (69 u 2022. godini nasuprot 72 u 2024. godini). Kao glavne razloge zadovoljstva klijenti često navode dugoročnu i dobru suradnja, kvalitetnu korisničku podršku kao i pouzdano odvijanje procesa.
Hvala na povjerenju
Bez obzira na stabilnu visoku razinu zadovoljstva, naravno znamo: uvijek ima potencijala za poboljšanje i daljnji rast. Željeli bismo iskoristiti ovu priliku da zahvalimo našim kupcima što su odvojili svoje dragocjeno vrijeme i pokazali nam ovo. Uz njihove povratne informacije još preciznije znamo koje prilagodbe trebamo napraviti u budućnosti kako bismo mogli ponuditi još bolju uslugu.
15.10.2024