Spokojenost zákazníků na trvale vysoké úrovni

Navzdory krizovému prostředí výsledky letošního průzkumu spokojenosti zákazníků na pěti národních trzích ukazují: zákazníci si cení dobré a profesionální spolupráce s ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

RCG provádí průzkum spokojenosti zákazníků každé dva roky. Od 2. května do 18. června 2024 se online průzkumu marketmindu zúčastnilo 470 zákazníků z pěti zemí. Témata se pohybovala od obecných důvodů spokojenosti přes potenciál pro zlepšení až po vnímání našeho krizového managementu, včetně války na Ukrajině a rozvratů způsobených extrémními povětrnostními jevy nebo staveništi.

Spokojenost

Jedním z nejdůležitějších klíčových údajů je hodnota spokojenosti, která zůstala ve srovnání s posledním průzkumem v roce 2022 na trvale vysoké úrovni. „Index spokojenosti zákazníků“ dokonce mírně vzrostl (69 v roce 2022 oproti 72 v roce 2024). Zákazníci uváděli jako hlavní důvody své spokojenosti často dlouhodobou a dobrou spolupráci, kvalitní zákaznickou podporu a spolehlivé zpracování.

Děkujeme za vaši důvěru

I přes trvale vysokou míru spokojenosti samozřejmě víme: Vždy existuje potenciál pro zlepšení a prostor pro zlepšení. Rádi bychom touto cestou poděkovali našim zákazníkům za to, že nám věnovali svůj drahocenný čas, aby nás na to upozornili. Díky jejich zpětné vazbě ještě přesněji víme, jaké úpravy musíme v budoucnu provést, abychom mohli nabídnout ještě lepší služby.

15.10.2024