FAQ

Hai domande su MIKE e sui nostri e-Services? Qui trovi una panoramica semplice e veloce delle domande più frequenti.

La tua domanda non è presente nell’elenco? Nessun problema, il vostro amministratore di sistema sarà felice di aiutarti.

MIKE

  • In qualità di cliente Rail Cargo Group, MIKE vi supporta con servizi digitali per tutti gli aspetti del vostro trasporto merci. Se non avete ancora stipulato un rapporto contrattuale ma desiderate collaborare con noi, con SmartLINK potete entrare nel mondo digitale della logistica ferroviaria. SmartLINK rende facile e intuitiva la comprensione del funzionamento del trasporto ferroviario di merci e vi guida attraverso le quattro aree: scegliete tra collegamenti  TransFER programmati o personalizzati, scoprite le attrezzature disponibili e i servizi e i componenti aggiuntivi (add-on) che vi interessano. Contattateci per creare insieme un’offerta personalizzata.

  • Chi è cliente commerciale può richiedere l’accesso a MIKE rivolgendosi all’amministrazione di sistema o al team di Key Account Management delle vendite. Lo scambio diretto consente di registrare durante la conversazione tutte le informazioni importanti per l’accesso a MIKE e ai servizi richiesti. 

  • La verifica, l’autorizzazione e la creazione del vostro profilo utente MIKE possono richiedere 1-2 giorni lavorativi. Non appena il vostro profilo MIKE sarà attivo, riceverete tutte le informazioni necessarie via e-mail e il vostro referente si metterà in contatto con voi per fornirvi ulteriori informazioni.

  • Se avete bisogno di ulteriori informazioni sui singoli moduli o volete sapere quali moduli MIKE sono più adatti a voi e alle vostre esigenze, potete trovare informazioni sui servizi su railcargo.com. È inoltre possibile contattare l’amministrazione di sistema o il team di Key Account Management delle vendite. 

  • Il pacchetto base MIKE con tutti gli attuali servizi digitali è disponibile gratuitamente per la nostra clientela. I moduli futuri o le funzionalità estese all’interno di un modulo possono essere a pagamento.

  • Per motivi di protezione dei dati, ogni utente della vostra azienda riceve un proprio profilo utente.

  • Le funzioni delle nostre precedenti applicazioni e-Cargo, registro ordini carri vuoti e e-frachtbrief@ saranno gradualmente rese disponibili su MIKE. Tuttavia, le funzionalità esistenti non saranno semplicemente trasferite 1:1 a MIKE, ma ampliate e ottimizzate in base alle esigenze attuali. In futuro, sarà necessario un solo login per accedere a tutte le nostre funzionalità da qualsiasi luogo.

e-frachtbrief@

Le nostre amministratrici e i nostri amministratori di sistema – le vostre persone di riferimento