Удовлетвореност на клиентите на стабилно високо ниво

Въпреки кризисната обстановка резултатите от тазгодишното проучване на удовлетвореността на клиентите на пет национални пазара сочат: Клиентите оценяват доброто и професионално сътрудничество с ÖBB Rail Cargo Group (RCG).

На всеки две години RCG провежда проучване на удовлетвореността на клиентите. 470 клиенти от пет страни участваха от 2 май до 18 юни 2024 в онлайн проучването, проведено от marketmind. Тематичните области варираха от общите причини за удовлетвореност и потенциала за подобрение до възприемането на нашето управление на кризи, включително отнесено към войната в Украйна и смущения в резултат на екстремни метеорологични явления или строителни обекти.

Оценка на удовлетвореността

Един от най-важните параметри е оценката на удовлетвореността, която остава на стабилно високо ниво в сравнение с последното проучване през 2022. „Индексът на клиентска удовлетвореност“ дори се е повишил леко (69 през 2022 спрямо 72 през 2024). Като основни причини за удовлетвореност, клиентите посочват често дългогодишното и добро сътрудничество, качествената поддръжка на клиентите, както и надеждната обработка.

Благодарим Ви за доверието

Въпреки стабилно високата удовлетвореност, ние, разбира се, знаем: Винаги има потенциал и пространство за подобрение. Бихме искали да се възползваме от възможността да благодарим на нашите клиенти, че отделиха ценно време, за да ни посочат това. Благодарение на тяхната обратна връзка ние знаем още по-точно какви корекции трябва да направим в бъдеще, за да предложим още по-добри услуги.

15.10.2024