Spokojenost zákazníků je i v roce 2022 na stabilní úrovni

Od 8. září do 10. října 2022 se zúčastnilo 112 zákazníků společnosti RCG ze zemí naší ankety zaměřené na spokojenost. Tematické okruhy zahrnovaly od obecných důvodů ke spokojenost přes potenciál ke zlepšení až po vnímání našeho krizového managementu mimo jiné také s ohledem na covid-19. Dotazník se ale zaměřoval i na témata udržitelnosti a digitalizace. Představujeme vám nejdůležitější výsledky.

Spokojenost

Míra spokojenost je v porovnání s poslední anketou v roce 2020 na stabilně vysoké úrovni, a to i přes mnohé krize, které mají dopad na železniční nákladní dopravu, jako je třeba krize spojená s koronavirem a energetická krize, válka na Ukrajině, problémy v dodavatelských řetězcích a stavební činnost po celé Evropě. Tak zvaný „RCG Customer Satisfaction Index“, tedy index spokojenost zákazníků společnosti RCG neboli míra spokojenosti, je v porovnání s rokem 2020 téměř na stejné úrovni (71 v roce 2020 vs 69 v roce 2022). Minimální pokles je možné odůvodnit rozdělením namátkových vzorků na polovinu z důvodu mimořádně kritického roku. V Rakousku se míra spokojenosti dokonce mírně zvýšila (66 v roce 2020 vs 69 v roce 2022). Hlavním důvodem ke spokojenosti je často dlouholetá a dobrá spolupráce, kvalitní podpora zákazníků a vysoká míra profesionality a zkušeností týmu RCG.

Udržitelnost

Mimořádně pozitivně byla hodnocena také opatření společnosti RCG v oblasti udržitelnosti. Z hlediska udržitelnosti jsou pro naše zákazníky nejdůležitějšími kritérii transparentnost úspory CO₂ a emise CO₂ včetně sociální odpovědnosti.

Digitalizace

Rovněž velký je zájem o digitální řešení pro budoucnost. 80 % zákazníků si přeje do budoucna spoluutvářet digitální řešení. Aktuální nejvíce využívanou službou společnosti RCG je podle dotazovaných zákazníků služba e-Frachtbrief@, s touto službou jsou (velmi) spokojeny 2/3 z nich.

Děkujeme za vaši důvěru a jsme tu stále pro vás – dnes i do budoucnosti!

21.12.2022